8 月 8 日，北京四环起航售后部 2024 年的集训圆满结束！来自全国各地办事处的售后人员齐聚北京总部，全力增强专业知识和综合素养，旨在为客户提供更好的售后服务。

在这长达8 天的集训时光里，售后部全体成员严格依照公司为售后部设定的“专业知识技能提升、沟通交流能力提升、团队协作能力提升、时间管理意识提升”这“四个提升”的目标，设计了紧密的集训安排，所有人都积极参与，潜心钻研。

在专业知识技能提升的部分，售后部对各系列冻干机的安装、操作使用进行了标准化步骤的讲解与考核；深入研究了设备故障及解决的难题，并形成了标准化文件；在工厂中开展了水冷型冻干机的结构、安装方法、使用操作流程以及故障解决方式的培训；还进行了未来-X17 冻干机的自动化程序的培训。完成专业知识的培训后，还特别设置了考核环节，推动知识切实被理解并能够运用。

在沟通交流能力提升方面，组织了商务礼仪、高效沟通课程的学习，并且模拟了安装维修过程中与客户沟通的情形。以此保证在售后流程中能够与客户进行更通畅、更高效的交流。

在团队协作能力提升的范畴，以分组的形式开展设备安装工作，同组人员需要在规定时间内紧密配合、高效地完成任务。除了专业内容的训练，集训人员还一同完成了内务整理工作，在集训的末尾，对所有活动场地进行了清扫、整理，培育出良好的工作、生活以及设备安装习惯。

在时间管理意识提升方面，售后部全体人员每天清晨5:30 准时在运动场集合，展开 5 公里的晨跑。培养自律的习性，强化持续运动的观念，提升身体的素质，磨练个人的意志，为高强度的售后安装、维修工作储备坚实的身体条件。集训人员严格按照日程规划，有序不紊地完成了本次集训任务。

高品质的售后服务是北京四环起航的重要竞争力之一，自企业创建之初，就把“客户至上，使命必达”作为售后服务的原则，构建了完善、健全的售后服务系统。能够做到 10 分钟内电话响应，4 小时内到达现场，并在 24 小时内完成修复或给出解决办法。这种快速响应的能力大幅节省了时间，确保了设备的持续稳定运行，提高了设备维护、故障修复的效率，获得了行业内外以及客户群体的普遍好评。平时严格要求，集训时毫不放松，这一体系能够顺利推行，依靠的正是售后部人员在日常工作中对自己的高要求，真正做到“客户至上，使命必达”。

“八一”建军节不单是军人的节日，对于北京四环起航也具有特殊意义。四环起航售后部从 8 月 1 日至 8 月 8 日的集训工作顺利结束，售后工作人员熟练掌握了新型设备的安装维修方法，对标准化文件的理解更为透彻，综合能力显著增强。

       培训结束后，售后部的“战士们”将再次精神抖擞，前往全国各地的安装、维修现场，为客户提供更全面、更贴心的售后服务。